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FAQ

La página de FAQ enumera las preguntas frecuentes de los jugadores. Si usted tiene duda especifíca sobre el contenido del juego, le rogamos que seleccione la opción del juego para ver la Sección de FAQ correspondiente. Usar la función de Búsqueda puede ayudar mucho a encontrar su problema.

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40 Sistema 'Recibo un mensaje de error de Dispositivo. ¡No puedo jugar Digimon Masters!

Para solucionar su situación, ¡siga los pasos siguientes! (Consulte la sección 'Nota' antes de continuar con el procedimiento).

1. Desinstale Digimon Masters Online.
2. Visite: http://dmo.gameking.com
3. Descargue una nueva copia del cliente de Digimon Masters Online. (Portada de Página web -> 'Descargar' -> 'Descargar Juego')
4. Ejecute 'Liberador de espacio en disco' en su PC (Directorio de Windows: Inicio -> Todos los programas -> Accesorios -> Herramientas del sistema -> 'Liberador de espacio en disco').

Nota:
- Asegúrese de eliminar toda la carpeta de Digimon Masters antes de volver a instalar.
- Desactive 'Antivirus' y 'Cortafuegos' mientras descarga e instala el cliente del juego.

Si el problema continúa incluso después de probar los pasos anteriores, póngase contacto con nuestro equipo de soporte.

39 Sistema Recibo un mensaje de error Side-By-Side al ejecutar el juego.

Para resolver su problema, siga los pasos siguientes:

1. Desinstale Digimon Masters.
2. Visite: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5638
3. Descargue y instalar la última versión de Microsoft Visual C++.
4. Visite: http://dmo.gameking.com
5. Descargue una nueva copia del cliente del juego (Portada de Página web -> 'Descargar' -> 'Descargar Juego')
6. Ejecute 'Liberador de espacio en disco' en su PC (Directorio de Windows: Inicio -> Todos los programas -> Accesorios -> Herramientas del sistema -> 'Liberador de espacio en disco').
7. Reinicie su PC.
8. Reinstale Digimon Masters Online y el parche actualizado.

38 En el Juego Compré el ítem equivocado. ¿Es posible arreglarlo?

Le rogamos que tenga en cuenta que una vez que haya comprado un ítem en la Tienda de ítems, ya no podrá devolverse ni cambiarse por un nuevo ítem / Crowns.

Asegúrese de elegir prudentemente al comprar un ítem.

37 Pago ¡No puedo recargar Crowns en el juego!

En este caso, puede surgir un problema si su navegador web predeterminado es Google Chrome.

Si está utilizando Chrome como su navegador predeterminado,
entonces elimine los archivos de cookies y caché e intente cargar Crown de nuevo.

36 Pago ¿Dónde están mis Crowns? No recibí mis Crowns recargados.

Para que podamos ayudarle a su situación, necesitamos información detallada sobre usted y su(s) pago(s).

Por favor, complete el formulario abajo y envíelo a nuestro equipo de soporte.

1. ¿Cuándo (fecha y hora) cargó sus Crowns?
2. Cantidad de Crowns cargadas (50C, 100C, etc.)
3. ID de cuenta y nombre de Tamer
4. Servidor (Lucemon, Barbamon, etc.) 

35 Pago ¿Qué es un contracargo?

El 'contracargo' es cuando un jugador compra Crowns pero nosotros, GameKing, no recibimos el pago. Cuando esto ocurra, se bloqueará la cuenta del jugador correspondiente.

34 Pago ¿Puedo obtener un reembolso por mi dinero cibernético?

No hay reembolsos disponibles y todos los usuarios deben aceptar los Términos y Condiciones.
También puede consultar la Política de Pago en la Tienda de ítems, que se encuentra en la barra de menú.
Sin embargo, si ha solicitado y recibido un reembolso a través de PayPal en circunstancias excepcionales, tenga en cuenta que su cuenta está suspendida permanentemente.
Para obtener información detallada sobre la política de reembolso, consulte el ítem 5 (Tarifa de servicio) del Capítulo 2 Acuerdo de uso del servicio.

33 Pago ¿Qué hago si mi cuenta ha sido bloqueada debido a un contracargo?

Solo podemos eliminar la suspensión de una cuenta cuando recibimos una notificación directa de nuestros socios de pago así:
1) Se ha resuelto el contracargo y se ha recibido el pago. 
2) El titular de la cuenta/tarjeta válida ha cancelado el reclamo. 
Para eliminar la suspensión de su cuenta, primero debe comunicarse con el socio de pago cuyo servicio utilizó para comprar dinero cibernético. Y debe resolver el contracargo inicial. Una vez que se haya resuelto el contracargo, puede proporcionarle a la empresa asociada su ID de transacción y solicitarles que nos envíen la notificación a support@gameking.com. Solo una notificación directa por correo electrónico de nuestros socios de pago se considera una prueba. Una vez recibido el correo electrónico, la suspensión se elimina en cuanto se confirma.

32 Pago ¿Qué es PayPal?

PayPal es uno de los proveedores de soluciones de pago que puede utilizar para comprar dinero cibernético. Se necesitará una cuenta de PayPal para poder utilizar sus servicios. Vaya a www.paypal.com para crear una cuenta.

31 Cuenta ¡Alguien hackeó mi cuenta y robó/borró todas mis cosas! ¿Podrías restaurarlos?

Desafortunadamente con respecto a los items perdidos y cuentas pirateadas, Move Games actualmente no ofrece servicios de restauración de ítems/personajes de acuerdo con nuestra Política de Operación.

Le rogamos que visite nuestro sitio web oficial para revisar la Política de Operación - Sección 6.1, 6.2 y 6.3 para obtener más detalles: http://dmo.gameking.com/Policy/OperationPolicy.aspx

Además le recomendamos encarecidamente que evite visitar sitios web que publiciten/muestren actividades sospechosas o el uso de dichos programas. Además, no utilice los mismos nombres de usuario y/o contraseñas en sus cuentas.

Es su responsabilidad recordar que los datos personales de la cuenta son estrictamente para la custodia del usuario y no seremos responsables de ninguna pérdida de posesiones causada por problemas de piratería.

Para obtener más ayuda comuníquese con el equipo de soporte en línea de Digimon Masters.

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